Ny løsning gør det let for alle at søge boligstøtte

Ingen borgere er ens, og økonomi er ofte sværest for dem, der har mindst. Det er udgangspunktet for den nye boligstøtte-løsning.

Boligstøtte-portalen genbruger nu data fra tidligere ansøgninger og andre offentligt tilgængelige kilder. Set med brugerens briller, betyder det, at du nu bekræfter en række oplysninger fremfor, at du skal bruge tid og energi på at indtaste dem selv.

Derudover har portalen en ny, enkel beregner, som gør det tydeligt allerede før, du sender din ansøgning, om du kan forvente at få boligstøtte. En funktion, der har skåret ned på antallet af afslåede ansøgninger.

I forløbet i portalen bliver du spurgt om én ting ad gangen, hvis og når det er relevant for dig. På den måde slipper du for at tage stilling til en lang række spørgsmål, der ikke har betydning for din ansøgning.

Den tilgang gør, at du som bruger kan tage dig god tid til de svære spørgsmål. Intentionen er, at du skal være mere tryg ved at svare på dem.

Og der er indbygget en række forventningsafstemninger i løbet af brugerrejsen. Formålet med dem er, at du altid ved, hvad du kan forvente før, under og efter du har søgt boligstøtte — og hvad Udbetaling Danmark forventer af dig som bruger. 

Slutresultatet er, at du får en sammenhængende oplevelse fra første til sidste klik.

Samarbejdet og det intensive fokus på brugerrejsen har skabt et nyt, tværgående ’mindset’ for Udbetaling Danmark, som siden har sat mange nye projekter i værk; de har nytænkt kommunikationen til kunderne – med alt, hvad det indebærer fra breve i e-Boks til nye, borgerdrevne processer.

Derudover har Udbetaling Danmark investeret i at opbygge interne kompetencer til at drive ’design-thinking’-projekter for at understøtte det nye ’mindset’ og tilgangen til, hvordan de skaber værdi for deres kunder.

Og alle indsatserne har samme fælles mål:

Udbetaling Danmark skal afspejle et digitalt, offentligt Danmark, som alle borgere er tilfredse med.