Agentic Web: Buzzword eller revolution?

For har vi ikke set det før? Selvkørende biler har i flere år haft potentialet til at redde menneskeliv. Computere og sensorer reagerer hurtigere end os, bliver ikke distraherede, kører pænere og mere energieffektivt og kan skære dramatisk ned på trafikulykkerne. Alligevel er det stadig de færreste, der har lyst til at sætte sig ind i en autonom selvkørende bil.

Og det er ikke, fordi teknologien fejler, men fordi tilliden fejler. Som mennesker tøver vi (og måske med god grund) fortsat med at lade algoritmer træffe beslutninger. Jeg forudser, at den samme skepsis vil ramme det agentiske web.  
 
Brugerne vil først overlade beslutninger, processer og køb til AI-agenter, når vi stoler på både teknologien og de virksomheder, der leverer dataene bag. Og så længe virksomhederne og teknologien bag ejes og drives af amerikansk big-tech, skruppelløse milliardærer eller det kinesiske overvågningssamfund, så har den tillid nok lange udsigter. 

Derfor er det ikke nok at tale om fremtidens teknologi. Vi skal tale om fremtidens tillid. 

Tilliden skal forankres i organisationen, i governance og i den måde, vi designer oplevelser på. Det er her, at data, handling og oplevelse skal hænge sammen. Ikke i teorien – men i praksis. Først når vi som brugere oplever, at teknologien respekterer os, forstår konteksten og skaber reel værdi, begynder tilliden at vokse. Ikke bare til løsningen, men til systemet og organisationen bag.

Vi ser allerede tendenserne:

• I bankverdenen, hvor brugerne oplever personaliserede råd i mobilbanker som hjælp – ikke som overvågning, fordi de stoler på en branche med høj compliance og samtidig føler sig set og forstået.
• I sundhedsteknologi, hvor branchen har høj respekt for individet og intelligente systemer bruger patientdata til at støtte beslutninger og målrette behandlingen.
• I retail, hvor vi ikke føler os overvåget, og hvor produktet er værdifuldt for os – og hvor data bliver brugt til at forbedre service og komme med skræddersyede forslag, der rammer os personligt.

Fælles for eksemplerne? Tillid er bygget gennem sammenhæng. Ikke gennem teknologi alene.

Tillid er ikke et blødt begreb. Det er et strategisk aktiv. Og det starter med at få styr på det digitale fundament: data, struktur og governance. Først når det er på plads, kan teknologien få lov at gøre det, den er bedst til.

I agentiske miljøer bliver dataarkitekturen det nye UX. Hvis dine produkter, priser, beskrivelser og services ikke er forståelige for maskiner, bliver du usynlig - ikke for mennesker, men for de algoritmer, der vælger på deres vegne.

Som vi fremhæver i Pentias whitepaper, fejler 85 % af AI-projekter. Ikke på grund af teknologien, men på grund af lav datakvalitet og manglende relevans. Din AI, og dermed dit agentiske fodaftryk, er kun så god som dine data.

Det betyder, at arbejdet med datakonsolidering og governance ikke er en intern disciplin, men et konkurrenceparameter. Et godt datagrundlag giver tillid, både internt og eksternt.

Og hvordan kommer du så videre?

Hvis vi accepterer, at agentic web ikke først og fremmest er et teknologisk projekt, men et tillids- og dataprojekt, så kræver det en anden tilgang til, hvordan vi bygger digitale fundamenter. Det handler ikke om at være først med en AI-agent, men om at skabe de strukturer, der gør teknologien brugbar, når tilliden er på plads.

Derfor får du her 3 konkrete anbefalinger til, hvordan du kan tage de første skridt.